Záruka

OSISTECH MACHINE poskytuje komplexní záruční servis pro své stroje s cílem zajistit dlouhodobou spokojenost zákazníků a bezproblémový provoz strojů. Záruční podmínky jsou navrženy tak, aby zákazníkům pomohly získat maximální užitek ze svých strojů a rychle vyřešit případné problémy. Níže jsou uvedeny podrobné záruční podmínky:

Záruční doba

Všechny stroje vyrobené společností OSISTECH MACHINE jsou dodávány se stanovenou záruční dobou, která činí 1 rok, přičemž v závislosti na požadavcích zákazníka nebo speciálních projektech mohou platit odlišné podmínky. Záruční doba začíná běžet ode dne dodání nebo instalace stroje. 

Záruční krytí

Záruka se vztahuje na výrobní vady, materiálové nedostatky nebo problémy vzniklé chybami při montáži strojů vyrobených společností OSISTECH MACHINE. Služby poskytované v rámci záruky zahrnují:

- Opravy zdarma: veškeré technické závady vzniklé během záruční doby jsou opraveny bezplatně.

- Výměna dílu: vadné nebo poškozené díly jsou nahrazeny originálními náhradními díly OSISTECH MACHINE.

- Technická Podpora: zákazníci mají během záruční doby k dispozici telefonickou, vzdálenou nebo servisní podporu na místě dle potřeby, v případě požadavků, je možná i podpora 24/7.

Výluky ze záruky

Záruka se vztahuje pouze na vady nebo chyby pocházející od společnosti OSISTECH MACHINE. Následující případy nejsou kryty zárukou:

- Nesprávné použití: poškození způsobená nesprávným používáním, opravami prováděnými neautorizovaným personálem nebo nesprávnou manipulací.

- Zanedbání údržby: závady vzniklé v důsledku nedostatečné pravidelné údržby nebo nedodržení pokynů uvedených v uživatelské příručce.

- Přírodní katastrofy a vnější vlivy: Poškození způsobená požárem, povodněmi, zemětřesením, přepětím nebo jinými vnějšími faktory.

- Opotřebení: přirozené opotřebení způsobené běžným provozem (např. řemeny, těsnění a další spotřební díly).

Záruční podmínky

Aby záruka zůstala platná, musí být splněny následující podmínky:

- Autorizovaný servis: veškeré servisní zásahy a opravy musí být prováděny společností OSISTECH MACHINE EUROPE nebo autorizovaným servisním partnerem.

- Použití originálních náhradních dílů: ve stroji smí být používány pouze originální náhradní díly dodané společností OSISTECH MACHINE. Použití neoriginálních dílů má za následek ztrátu záruky.

- Pravidelná údržba: stroj musí být pravidelně udržován v souladu s plánem údržby uvedeným v uživatelské příručce.

Uplatnění záruky a postup

Zákazníci, kteří zaznamenají problém krytý zárukou, mohou postupovat následovně:

1. Nahlášení problému: zákazník musí kontaktovat technickou podporu společnosti OSISTECH MACHINE EUROPE telefonicky nebo e-mailem.
2. Vyhodnocení problému: technický tým provede vzdálené posouzení problému a pokusí se jej vyřešit okamžitě, pokud je to možné.
3. Servis na místě: pokud problém nelze vyřešit na dálku, technický tým OSISTECH MACHINE EUROPE provede kontrolu a nezbytné opravy přímo na místě.
4. Výměna dílu: v případě potřeby budou vadné díly nahrazeny originálními náhradními díly.

Možnost prodloužení záruky

OSISTECH MACHINE EUROPE rovněž nabízí možnost prodloužení záruční doby. Tato možnost je ideální pro zákazníky, kteří chtějí zajistit své stroje na delší období. Balíčky prodloužené záruky mohou být nabízeny za příplatek a zahrnují komplexní technickou podporu.

Podpora po skončení záruky

Po uplynutí záruční doby poskytuje OSISTECH MACHINE EUROPE svým zákazníkům i nadále technickou podporu. Pozáruční služby jsou poskytovány za poplatek a zahrnují dodávku náhradních dílů, údržbu a servisní opravy.

Tyto záruční podmínky potvrzují závazek společnosti OSISTECH MACHINE EUROPE poskytovat zákazníkům bezpečný, spolehlivý a bezproblémový provoz strojů. Služby poskytované v rámci záruky zajišťují maximální efektivitu provozu a rychlé řešení případných problémů.